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title: Boas práticas de comunicação
description: Dicas para comunicar a validação biométrica de identidade da Verificação de Cartão Não Presente aos seus usuários finais, reduzindo fricção e chamados de suporte.
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locale: pt-BR
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### Como comunicar a validação de identidade via Verificação de Cartão Não Presente para o consumidor?

Sabemos que uma validação biométrica feita por um fornecedor pode gerar dúvidas e fricção no seu usuário final, portanto é importante trazer a transparência deste processo e dar o suporte adequado para que você tenha bons números na sua operação. Abaixo você encontrará uma série de dicas que pode auxiliá-lo nesta comunicação:

- Comunicar que uma empresa parceira (preferencialmente citar a Unico) poderá entrar em contato através de SMS, e-mail ou WhatsApp solicitando uma foto do rosto para validação de biometria facial;
- Informar que, em alguns casos, ela deverá confirmar o número de CPF, que é utilizado para identificação da identidade digital do titular do cartão de crédito;
- Explicar que a validação de identidade é específica do titular do cartão de crédito, para garantir o consentimento do uso do cartão;
- Alertar o consumidor de que ele não deve passar nenhum dado ou foto via e-mail, SMS ou WhatsApp. Todo o fluxo de validação é feito dentro do link enviado;
- Avisar/treinar o time de atendimento ao consumidor, em caso de questionamento do consumidor;
- Disponibilizar dentro da FAQ da empresa um tópico informando os detalhes dessa validação;