أفضل ممارسات التواصل
كيف تتواصل مع المستهلك بشأن التحقق من الهوية عبر التحقق من البطاقة غير الحاضرة؟
نعلم أن التحقق البيومتري الذي يقوم به مزود خارجي قد يثير الشكوك ويسبب احتكاكًا مع مستخدميك النها ئيين. لذلك، من المهم توفير الشفافية حول هذه العملية وتقديم الدعم المناسب لضمان نتائج جيدة لعملياتك. فيما يلي مجموعة من النصائح التي يمكن أن تساعدك في هذا التواصل:
- أبلغ المستخدم بأن شركة شريكة (يُفضَّل ذكر اسم Unico) قد تتواصل معه عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني أو واتساب لطلب صورة لوجهه من أجل التحقق البيومتري من الوجه.
- أبلغه بأنه، في بعض الحالات، سيحتاج إلى تأكيد رقم CPF الخاص به، والذي يُستخدم للتحقق من الهوية الرقمية لحامل بطاقة الائتمان.
- اشرح أن التحقق من الهوية يخص حامل بطاقة الائتمان تحديدًا لضمان الموافقة على استخدام البطاقة.
- حذّر المستهلك من تقديم أي معلومات شخصية أو صور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب. تتم عملية التحقق بأكملها ضمن الرابط المُرسَل.
- أبلغ/درّب فريق خدمة العملاء على التعامل مع أي أسئلة أو استفسارات من المستهلك.
- أضف قسمًا في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك يوضح تفاصيل عملية التحقق هذه.