Bewährte Kommunikationspraktiken

Wie kommuniziert man die Identitätsvalidierung über Verifizierung ohne physische Karte an den Verbraucher?

Wir wissen, dass die von einem Drittanbieter durchgeführte biometrische Validierung bei Ihren Endnutzern Zweifel und Reibungspunkte hervorrufen kann. Daher ist es wichtig, Transparenz über diesen Prozess zu bieten und angemessenen Support anzubieten, um gute Ergebnisse für Ihren Betrieb sicherzustellen. Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Tipps, die Ihnen bei dieser Kommunikation helfen können:

• Kommunizieren Sie, dass ein Partnerunternehmen (vorzugsweise mit Erwähnung von Unico) den Nutzer per SMS, E-Mail oder WhatsApp kontaktieren kann, um ein Foto seines Gesichts für die faziale biometrische Validierung anzufordern.
• Informieren Sie darüber, dass in manchen Fällen die Bestätigung der CPF-Nummer erforderlich ist, die zur Überprüfung der digitalen Identität des Karteninhabers verwendet wird.
• Erklären Sie, dass die Identitätsvalidierung spezifisch für den Karteninhaber ist, um die Zustimmung zur Nutzung der Karte sicherzustellen.
• Warnen Sie den Verbraucher davor, persönliche Informationen oder Fotos per E-Mail, SMS oder WhatsApp bereitzustellen. Der gesamte Validierungsprozess erfolgt innerhalb des gesendeten Links.
• Informieren/schulen Sie das Kundendienstteam, damit es Fragen oder Bedenken der Verbraucher bearbeiten kann.
• Fügen Sie einen Abschnitt auf Ihrer FAQ-Seite hinzu, der diesen Validierungsprozess beschreibt.