Mejores prácticas de comunicación
¿Cómo comunicar la validación de identidad a través de Verificación de Tarjeta No Presente al consumidor?
Sabemos que la validación biométrica realizada por un proveedor externo puede generar dudas y fricción con tus usuarios finales. Por lo tanto, es importante brindar transparencia sobre este proceso y ofrecer el soporte adecuado para garantizar buenos resultados en tu operación. A continuación, encontrarás una serie de consejos que pueden ayudarte en esta comunicación:
- Comunica que una empresa asociada (preferiblemente menciona a Unico) puede contactar al usuario por SMS, correo electrónico o WhatsApp solicitando una foto de su rostro para la validación biométrica facial.
- Informa que, en algunos casos, deberán confirmar su número de CPF, que se utiliza para verificar la identidad digital del titular de la tarjeta de crédito.
- Explica que la validación de identidad es específica para el titular de la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el consentimiento para el uso de la tarjeta.
- Advierte al consumidor que no debe proporcionar ninguna información personal ni fotos por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Todo el flujo de validación ocurre dentro del enlace enviado.
- Notifica/capacita al equipo de atención al cliente para gestionar cualquier duda o inquietud del consumidor.
- Incluye una sección en tu página de preguntas frecuentes que detalle este proceso de validación.