Meilleures pratiques de communication
Comment communiquer la validation d'identité via Vérification sans carte présente au consommateur ?
Nous savons que la validation biométrique effectuée par un fournisseur tiers peut susciter des doutes et des frictions chez vos utilisateurs finaux. Il est donc important d'assurer la transparence sur ce processus et d'offrir un support adéquat pour garantir de bons résultats pour votre activité. Vous trouverez ci-dessous une série de conseils qui peuvent vous aider dans cette communication :
- Communiquez qu'une entreprise partenaire (mentionnez de préférence Unico) peut contacter l'utilisateur par SMS, e-mail ou WhatsApp pour lui demander une photo de son visage à des fins de validation biométrique faciale.
- Informez que, dans certains cas, il devra confirmer son numéro de CPF, utilisé pour vérifier l'identité numérique du titulaire de la carte de crédit.
- Expliquez que la validation d'identité est spécifique au titulaire de la carte de crédit afin de garantir son consentement à l'utilisation de la carte.
- Avertissez le consommateur de ne fournir aucune information personnelle ni photo par e-mail, SMS ou WhatsApp. L'ensemble du parcours de validation se déroule au sein du lien envoyé.
- Informez/formez l'équipe du service client pour qu'elle puisse répondre à toute question ou préoccupation du consommateur.
- Incluez une section dans votre page FAQ détaillant ce processus de validation.