बेहतर संचार अभ्यास
उपभोक्ता को कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन के माध्यम से पहचान सत्यापन के बारे में कैसे बताएं?
हम जानते हैं कि किसी तृतीय-पक्ष प्रदाता द्वारा किया गया बायोमेट्रिक सत्यापन आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं के मन में संदेह और घर्षण पैदा कर सकता है। इसलिए, इस प्रक्रिया के बारे में पारदर्शिता प्रदान करना और अपने संचालन के अच्छे परिणाम सुनिश्चित करने के लिए उचित सहायता प्रदान करना महत्वपूर्ण है। नीचे, आपको कुछ सुझाव मिलेंगे जो इस संचार में आपकी सहायता कर सकते हैं:
- बताएं कि एक पार्टनर कंपनी (अधिमानतः Unico का नाम लें) फेशियल बायोमेट्रिक सत्यापन के लिए चेहरे की तस्वीर मांगने हेतु उपयोगकर्ता से SMS, ईमेल या WhatsApp के माध्यम से संपर्क कर सकती है।
- सूचित करें कि, कुछ मामलों में, उन्हें अपने CPF नंबर की पुष्टि करनी होगी, जिसका उपयोग क्रेडिट कार्ड धारक की डिजिटल पहचान सत्यापित करने के लिए किया जाता है।
- स्पष्ट करें कि पहचान सत्यापन विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड धारक के लिए है, ताकि कार्ड के उपयोग हेतु सहमति सुनिश्चित की जा सके।
- उपभोक्ता को चेतावनी दें कि वे ईमेल, SMS या WhatsApp के माध्यम से कोई व्यक्तिगत जानकारी या तस्वीरें प्रदान न करें। संपूर्ण सत्यापन प्रवाह भेजे गए लिंक के भीतर ही होता है।
- उपभोक्ता के किसी भी प्रश्न या चिंता को संभालने के लिए ग्राहक सेवा टीम को सूचित करें/प्रशिक्षित करें।
- अपने FAQ पेज में इस सत्यापन प्रक्रिया का विवरण देने वाला एक सेक्शन शामिल करें।