चार्जबैक
परिचय
पिछले अनुभागों में बताए अनुसार, कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन दायित्व गारंटी प्रदान करता है, जो किए गए सत्यापनों में अधिकतम सटीकता सुनिश्चित करता है। Unico का चार्जबैक सुरक्षा आपको उन लेनदेन में संभावित नुकसान से बचाता है जहां कार्डधारक की पहचान कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन द्वारा गलत तरीके से सत्यापित की गई हो।
यदि कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन द्वारा सत्यापित कोई लेनदेन एक आधिकारिक चार्जबैक प्रक्रिया में परिणत होता है, जिसे एक्वा यरर या कार्ड नेटवर्क के साथ उचित रूप से औपचारिक रूप दिया गया हो, तो ग्राहक को Unico द्वारा समकक्ष लेनदेन राशि की प्रतिपूर्ति की जा सकती है। यह गारंटी उचित जांच के बाद यह सत्यापित होने पर लागू होती है कि कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन द्वारा किए गए सत्यापन में त्रुटि थी और गलत निर्णय के लिए Unico जिम्मेदार था।
यह अतिरिक्त सुरक्षा कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन की अपने समाधान के साथ किए गए संचालन में विश्वसनीयता और सुरक्षा प्रदान करने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन सेल्फ-फ्रॉड (self-fraud) के मामलों में प्रतिपूर्ति प्रदान नहीं करता है, यानी जब वैध कार्डधारक स्वयं खरीदारी करता है और बाद में लेनदेन को विवादित करता है।
इस विकल्प का उपयोग कब करें?
जब आपको धोखाधड़ी के कारण चार्जबैक अनुरोध प्राप्त हुआ हो और आपको लगता हो कि क्रेडिट कार्ड धारक की पहचान सत्यापित करने में कार्ड नॉट प्रेजेंट सत्यापन द्वारा कोई त्रुटि हुई है।
चार्जबैक क्या है?
चार्जबैक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर क्रेडिट/डेबिट कार्ड से की गई खरीद/लेनदेन के विवाद की जांच करने की प्रक्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप खरीद/लेनदेन का उलटाव/रद्दीकरण हो सकता है। चार्जबैक को दो मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:
- वाणिज्यिक असहमति के कारण चार्जबैक: जब उपभोक्ता-व्यवसाय संबंध में किसी समस्या के कारण किसी लेनदेन को रद्द करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण: सामान डिलीवर न होना, दोषपूर्ण सामान, खरीद रद्दीकरण, डुप्लिकेट खरीद, सेवा प्रदान न होना, आदि।
- धोखाधड़ी के कारण चार्जबैक: जब कार्डधारक दावा करता है कि उसने अपने नाम से कोई खरीद नहीं की, जिससे दोनों पक्षों (कौन नुकसान वहन करेगा) के बीच विवाद शुरू होता है।
चार्जबैक विश्लेषण का अनुरोध केवल धोखाधड़ी के कारण चार्जबैक के मामलों में ही किया जा सकता है।
चार्जबैक विश्लेषण का अनुरोध करने के लिए पूर्वापेक्षाएं
चार्जबैक विश्लेषण का अनुरोध केवल उन लेनदेन के लिए किया जा सकता है जो निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करते हैं:
- लेनदेन स्वीकृत होना चाहिए (स्थिति: approved);
- लेनदेन पिछले 180 दिनों के भीतर बनाया गया होना चाहिए;
- लेनदेन को किसी अन्य चार्जबैक विश्लेषण के लिए प्रस्तुत नहीं किया गया होना चाहिए;
- लेनदेन "credit" प्रकार का होना चाहिए।