Praktik komunikasi terbaik
Bagaimana cara mengomunikasikan validasi identitas melalui Verifikasi Kartu Tidak Hadir kepada konsumen?
Kami memahami bahwa validasi biometrik yang dilakukan oleh penyedia pihak ketiga dapat menimbulkan keraguan dan friksi bagi pengguna akhir Anda. Oleh karena itu, penting untuk memberikan transparansi mengenai proses ini dan menawarkan dukungan yang tepat guna memastikan hasil yang baik bagi operasional Anda. Di bawah ini, Anda akan menemukan serangkaian tips yang dapat membantu Anda dalam komunikasi ini:
- Sampaikan bahwa perusahaan mitra (sebaiknya sebutkan Unico) mungkin menghubungi pengguna melalui SMS, email, atau WhatsApp untuk meminta foto wajah guna validasi biometrik wajah.
- Informasikan bahwa, dalam beberapa kasus, mereka perlu mengonfirmasi nomor CPF mereka, yang digunakan untuk memverifikasi identitas digital pemegang kartu kredit.
- Jelaskan bahwa validasi identitas ini khusus berlaku untuk pemegang kartu kredit guna memastikan persetujuan penggunaan kartu tersebut.
- Peringatkan konsumen untuk tidak memberikan informasi pribadi atau foto apa pun melalui email, SMS, atau WhatsApp. Seluruh alur validasi berlangsung di dalam tautan yang dikirimkan.
- Beri tahu/latih tim layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan atau kekhawatiran apa pun dari konsumen.
- Sertakan bagian di halaman FAQ Anda yang menjelaskan secara rinci proses validasi ini.