Boas práticas de comunicação
Como comunicar a validação de identidade via Verificação de Cartão Não Presente para o consumidor?
Sabemos que uma validação biométrica feita por um fornecedor pode gerar dúvidas e fricção no seu usuário final, portanto é importante trazer a transparência deste processo e dar o suporte adequado para que você tenha bons números na sua operação. Abaixo você encontrará uma série de dicas que pode auxiliá-lo nesta comunicação:
- Comunicar que uma empresa parceira (preferencialmente citar a Unico) poderá entrar em contato através de SMS, e-mail ou WhatsApp solicitando uma foto do rosto para validação de biometria facial;
- Informar que, em alguns casos, ela deverá confirmar o número de CPF, que é utilizado para identificação da identidade digital do titular do cartão de crédito;
- Explicar que a validação de identidade é específica do titular do cartão de crédito, para garantir o consentimento do uso do cartão;
- Alertar o consumidor de que ele não deve passar nenhum dado ou foto via e-mail, SMS ou WhatsApp. Todo o fluxo de validação é feito dentro do link enviado;
- Avisar/treinar o time de atendimento ao consumidor, em caso de questionamento do consumidor;
- Disponibilizar dentro da FAQ da empresa um tópico informando os detalhes dessa validação;