Лучшие практики коммуникации

Как сообщить потребителю о проверке личности через Верификацию без предъявления карты?

Мы понимаем, что биометрическая проверка, выполняемая сторонним провайдером, может вызывать сомнения и создавать трудности у ваших конечных пользователей. Поэтому важно обеспечить прозрачность этого процесса и предложить надлежащую поддержку для достижения хороших результатов в вашей работе. Ниже приведён ряд советов, которые помогут вам в этой коммуникации:

• Сообщите, что компания-партнёр (желательно указать Unico) может связаться с пользователем по SMS, электронной почте или WhatsApp с просьбой предоставить фото лица для биометрической проверки.
• Проинформируйте, что в некоторых случаях им потребуется подтвердить номер CPF, который используется для проверки цифровой личности держателя кредитной карты.
• Объясните, что проверка личности выполняется именно для держателя кредитной карты, чтобы обеспечить его согласие на использование карты.
• Предупредите потребителя не предоставлять личную информацию или фотографии по электронной почте, SMS или WhatsApp. Весь процесс проверки происходит по отправленной ссылке.
• Уведомите/обучите команду поддержки клиентов обрабатывать любые вопросы или сомнения потребителя.
• Добавьте на странице FAQ раздел, подробно описывающий этот процесс проверки.