沟通最佳实践

如何向消费者传达通过无卡验证进行的身份验证？

我们知道，由第三方服务商执行的生物特征验证可能会让您的终端用户产生疑虑并造成摩擦。因此，围绕该流程提供透明的说明并给予恰当的支持，对确保您业务获得良好效果至关重要。以下是一些可以帮助您完成这类沟通的建议：

• 说明合作企业（建议注明为 Unico）可能会通过短信、邮件或 WhatsApp 联系用户，要求其提供面部照片以进行人脸生物特征验证。
• 告知用户，在某些情况下，他们需要确认自己的 CPF 号码，该号码用于验证信用卡持卡人的数字身份。
• 说明该身份验证仅针对信用卡持卡人本人，以确保获得使用该卡的同意。
• 提醒消费者不要通过邮件、短信或 WhatsApp 提供任何个人信息或照片。整个验证流程都在发送的链接内完成。
• 通知/培训客服团队，使其能够处理消费者提出的任何问题或疑虑。
• 在您的 FAQ 页面中加入一个章节，详细说明该验证流程。