Chargeback

Introducción

Como se destacó en las secciones anteriores, Verificación de Tarjeta No Presente ofrece una garantía de responsabilidad, asegurando la máxima precisión en las validaciones realizadas. La protección de Chargeback de Unico te protege de posibles pérdidas en transacciones en las que la identidad del titular de la tarjeta fue validada incorrectamente por Verificación de Tarjeta No Presente.

Si una transacción validada por Verificación de Tarjeta No Presente resulta en un proceso de chargeback oficial, debidamente formalizado con el adquirente o la red de la tarjeta, el cliente puede ser reembolsado por Unico por el monto equivalente de la transacción. Esta garantía es aplicable tras la verificación, después de una investigación adecuada, de que hubo un error en la validación realizada por Verificación de Tarjeta No Presente y de que Unico fue responsable de la decisión incorrecta.

Esta seguridad adicional demuestra el compromiso de Verificación de Tarjeta No Presente de brindar confiabilidad y protección en las operaciones realizadas con su solución.

advertencia

Verificación de Tarjeta No Presente no ofrece reembolsos en casos de autofraude, es decir, cuando el titular legítimo de la tarjeta realiza una compra y luego disputa la transacción.

¿Cuándo usar esta opción?

Cuando hayas recibido una solicitud de chargeback por fraude y creas que hubo un error de Verificación de Tarjeta No Presente al validar la identidad del titular de la tarjeta de crédito.

¿Qué es el chargeback?

El chargeback es el proceso de investigación de una disputa sobre una compra/transacción realizada con tarjetas de crédito/débito en plataformas en línea, que puede resultar en una reversión/cancelación de la compra/transacción. Los chargebacks pueden clasificarse en dos categorías principales:

• Chargeback por Desacuerdo Comercial: cuando una transacción debe cancelarse debido a un problema en la relación entre el consumidor y la empresa. Ejemplos: mercancía no entregada, mercancía defectuosa, cancelación de la compra, compra duplicada, servicio no prestado, etc.
• Chargeback por Fraude: cuando el titular de la tarjeta afirma que no realizó una compra a su nombre, iniciando una disputa entre las partes (quién asume la pérdida).

El análisis de chargeback solo puede solicitarse en los casos de chargeback por fraude.

Requisitos previos para solicitar un análisis de chargeback

El análisis de chargeback solo puede solicitarse para transacciones que cumplan con todas las siguientes condiciones:

• La transacción debe haber sido aprobada (estado: aprobada);
• La transacción debe haberse creado dentro de los últimos 180 días;
• La transacción no debe haber sido enviada a otro análisis de chargeback;
• La transacción debe ser del tipo "crédito".