Chargeback

Introduction

Comme souligné dans les sections précédentes, la Vérification sans carte présente offre une garantie de responsabilité, assurant une précision maximale dans les validations effectuées. La protection Chargeback d'Unico vous protège contre les pertes potentielles dans les transactions où l'identité du titulaire de la carte a été validée de manière incorrecte par la Vérification sans carte présente.

Si une transaction validée par la Vérification sans carte présente fait l'objet d'un chargeback officiel, dûment formalisé auprès de l'acquéreur ou du réseau de cartes, le client peut être remboursé par Unico du montant équivalent de la transaction. Cette garantie s'applique après vérification, à l'issue d'une enquête appropriée, qu'une erreur a été commise dans la validation effectuée par la Vérification sans carte présente et qu'Unico était responsable de cette décision incorrecte.

Cette sécurité supplémentaire témoigne de l'engagement de la Vérification sans carte présente à garantir fiabilité et protection dans les opérations réalisées avec sa solution.

avertissement

La Vérification sans carte présente n'effectue pas de remboursement en cas d'auto-fraude, c'est-à-dire lorsque le titulaire légitime de la carte effectue un achat puis conteste ensuite la transaction.

Quand utiliser cette option ?

Lorsque vous avez reçu une demande de chargeback pour fraude et que vous pensez que la Vérification sans carte présente a commis une erreur dans la validation de l'identité du titulaire de la carte de crédit.

Qu'est-ce qu'un chargeback ?

Le chargeback est le processus d'investigation d'une contestation d'un achat/d'une transaction effectué(e) par carte de crédit/débit sur des plateformes en ligne, pouvant entraîner l'annulation/le renversement de l'achat/de la transaction. Les chargebacks peuvent être classés en deux grandes catégories :

• Chargeback pour désaccord commercial : lorsqu'une transaction doit être annulée en raison d'un problème dans la relation entre le consommateur et l'entreprise. Exemples : marchandise non livrée, marchandise défectueuse, annulation d'achat, achat en double, service non fourni, etc.
• Chargeback pour fraude : lorsque le titulaire de la carte affirme ne pas avoir effectué l'achat en son nom, ce qui déclenche un litige entre les parties (pour déterminer qui supporte la perte).

L'analyse de chargeback ne peut être demandée que dans les cas de chargeback pour fraude.

Prérequis pour demander une analyse de chargeback

L'analyse de chargeback ne peut être demandée que pour les transactions qui remplissent toutes les conditions suivantes :

• La transaction doit avoir été approuvée (statut : approved) ;
• La transaction doit avoir été créée au cours des 180 derniers jours ;
• La transaction ne doit pas avoir déjà fait l'objet d'une autre analyse de chargeback ;
• La transaction doit être de type « credit ».