コミュニケーションのベストプラクティス

カード非提示認証による本人確認について、消費者にどのように伝えればよいですか?

第三者プロバイダーによって行われる生体認証には、エンドユーザーに疑問や摩擦が生じる可能性があることを私たちは理解しています。そのため、このプロセスについて透明性を確保し、業務が良い結果を得られるよう適切なサポートを提供することが重要です。以下に、このコミュニケーションに役立つ一連のヒントを紹介します。

• パートナー企業(できればUnicoの名前を明記してください)が、顔の生体認証のためにユーザーの顔写真を求めて、SMS、メール、またはWhatsApp経由で連絡する場合があることを伝えてください。
• 場合によっては、クレジットカード名義人のデジタルアイデンティティを確認するために使用されるCPF番号の確認が必要になることを伝えてください。
• 本人確認はクレジットカード名義人本人を対象としたものであり、カード利用に対する同意を確保するためのものであることを説明してください。
• メール、SMS、WhatsApp経由で個人情報や写真を提供しないよう消費者に注意を促してください。検証フロー全体は、送信されたリンク内で完結します。
• 消費者からの質問や懸念に対応できるよう、カスタマーサービスチームに周知/トレーニングを行ってください。
• FAQページに、この検証プロセスを詳しく説明するセクションを追加してください。