효과적인 커뮤니케이션 모범 사례

비대면 카드 검증을 통한 신원 검증을 소비자에게 어떻게 안내해야 할까요?

제3자 제공업체가 수행하는 생체 인식 검증은 최종 사용자에게 의구심과 마찰을 유발할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 이 절차에 대해 투명하게 안내하고 적절한 지원을 제공하여 귀사의 운영이 좋은 결과를 얻도록 하는 것이 중요합니다. 아래는 이러한 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다.

• 파트너사(가능하면 Unico를 언급)가 얼굴 생체 인식 검증을 위해 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 사용자에게 연락하여 얼굴 사진을 요청할 수 있음을 안내하세요.
• 경우에 따라 신용카드 소유자의 디지털 신원을 확인하기 위해 CPF 번호 확인이 필요할 수 있음을 알려주세요.
• 신원 검증은 카드 소유자에게 한정된 것으로, 카드 사용에 대한 동의를 확인하기 위한 절차임을 설명하세요.
• 이메일, SMS 또는 WhatsApp을 통해 개인정보나 사진을 제공하지 않도록 소비자에게 주의를 주세요. 전체 검증 플로우는 전송된 링크 내에서만 진행됩니다.
• 소비자의 문의나 우려 사항을 처리할 수 있도록 고객 서비스팀에 안내하거나 교육하세요.
• 귀사의 FAQ 페이지에 이 검증 절차를 설명하는 섹션을 추가하세요.