Chargeback

Introdução

Como destacado nas seções anteriores, a Verificação de Cartão Não Presente oferece a garantia de liability, assegurando a máxima acurácia nas validações realizadas. O Chargeback da Unico protege você contra possíveis prejuízos em transações onde a identidade do titular do cartão de crédito foi validada incorretamente pela Verificação de Cartão Não Presente.

Caso uma transação validada pela Verificação de Cartão Não Presente resulte em um processo de chargeback oficial, devidamente formalizado junto ao adquirente ou à bandeira, o cliente poderá ser ressarcido pela Unico no valor equivalente à transação. Essa garantia é aplicável mediante comprovação, após as devidas apurações, de que houve um erro na validação realizada pela Verificação de Cartão Não Presente e que a Unico foi responsável pela decisão incorreta.

Essa segurança adicional demonstra o compromisso da Verificação de Cartão Não Presente em oferecer confiabilidade e proteção nas operações realizadas com sua solução.

aviso

A Verificação de Cartão Não Presente não realiza ressarcimentos em casos de autofraude, ou seja, quando o titular legítimo do cartão de crédito efetua a compra e posteriormente contesta a transação.

Quando usar essa opção?

Quando você tiver recebido uma solicitação de chargeback por fraude e acredita que houve erro por parte da Verificação de Cartão Não Presente ao validar a identidade do titular do cartão de crédito.

O que é chargeback?

Chargeback é o processo de apuração de uma contestação de uma compra/transação realizada com cartões de crédito/débito em plataformas online, e que poderá resultar no estorno/cancelamento desta compra/transação. O chargeback pode ser classificado em dois grandes grupos:

• Chargeback por Desacordo Comercial: Quando a transação precisa ser cancelada por algum problema na relação consumidor x estabelecimento. Exemplos: mercadoria não entregue, mercadoria com defeito, desistência da compra, compra em duplicidade, serviço não prestado, etc.
• Chargeback por Fraude: Quando o titular do cartão alega não ter realizado uma compra em seu nome, se inicia então o processo de disputa entre as partes (quem fica com o prejuízo).

A análise de chargeback somente poderá ser solicitada em casos de chargeback por fraude.

Pré-requisitos para solicitar análise de chargeback

A análise de chargeback somente poderá ser solicitada para transações que seguem todas as regras abaixo:

• A transação deve ter sido aprovada (status approved);
• A transação deve ter sido criada há menos de 180 dias;
• A transação não ter sido submetida a outra análise de chargeback;
• A transação deve ser do tipo "crédito".