المرتجع
مقدمة
كما تم توضيحه في الأقسام السابقة، يقدم التحقق من البطاقة غير الحاضرة ضمان المسؤولية، مما يضمن أقصى درجات الدقة في عمليات التحقق التي تتم. تحميك حماية المرتجع من Unico من الخسائر المحتملة في المعاملات التي تم فيها التحقق من هوية حامل البطاقة بشكل غير صحيح بواسطة التحقق من البطاقة غير الحاضرة.
إذا أدت معاملة تم التحقق منها بواسطة التحقق من البطاقة غير الحاضرة إلى عملية مرتجع رسمي، تم توثيقها بشكل صحيح لدى جهة الاستحواذ (acquirer) أو شبكة البطاقات، فقد يتم تعويض العميل من قبل Unico عن مبلغ المعاملة المكافئ. يُطبّق هذا الضمان بعد التحقق، وبعد إجراء التحقيق اللازم، من وجود خطأ في التحقق الذي أجراه التحقق من البطاقة غير الحاضرة وأن Unico كانت مسؤولة عن القرار غير الصحيح.
يُظهر هذا الإجراء الأمني الإضافي التزام التحقق من البطاقة غير الحاضرة بتوفير الموثوقية والحماية في العمليات التي تتم باستخدام حله.
لا يقدم التحقق من البطاقة غير الحاضرة تعويضات في حالات الاحتيال الذاتي، أي عندما يقوم حامل البطاقة الشرعي بإ جراء عملية شراء ثم ينازع المعاملة لاحقًا.
متى تستخدم هذا الخيار؟
عندما تتلقى طلب مرتجع بسبب الاحتيال وتعتقد أنه كان هناك خطأ من التحقق من البطاقة غير الحاضرة في التحقق من هوية حامل بطاقة الائتمان.
ما هو المرتجع؟
المرتجع هو عملية التحقيق في نزاع حول عملية شراء/معاملة تمت باستخدام بطاقات ائتمان/خصم على منصات عبر الإنترنت، والتي قد تؤدي إلى عكس/إلغاء عملية الشراء/المعاملة. يمكن تصنيف المرتجعات إلى فئتين رئيسيتين:
- مرتجع بسبب خلاف تجاري: عندما يلزم إلغاء معاملة بسبب مشكلة في العلاقة بين المستهلك والشركة. أمثلة: عدم تسليم البضائع، بضائع معيبة، إلغاء الشراء، شراء مكرر، عدم تقديم الخدمة، إلخ.
- مرتجع بسبب الاحتيال: عندما يدّعي حامل البطاقة أنه لم يقم بعملية الشراء باسمه، مما يبدأ نزاعًا بين الأطراف (حول من يتحمل الخسارة).
لا يمكن طلب تحليل المرتجع إلا في حالات المرتجع بسبب الاحتيال.
المتطلبات الأساسية لطلب تحليل المرتجع
لا يمكن طلب تحليل المرتجع إلا للمعاملات التي تستوفي جميع الشروط التالية:
- يجب أن تكون المعاملة قد تمت الموافقة عليها (الحالة: تمت الموافقة)؛
- يجب أن تكون المعاملة قد أُنشئت خلال آخر 180 يومًا؛
- يجب ألا تكون المعاملة قد قُدمت لتحليل مرتجع آخر؛
- يجب أن تكون المعاملة من نوع "ائتمان" (credit).