Chargeback
소개
앞선 섹션에서 강조했듯이, 비대면 카드 검증은 책임 보증을 제공하여 수행된 검증의 정확도를 최대한 보장합니다. Unico의 Chargeback 보호는 카드 소유자의 신원이 비대면 카드 검증에 의해 잘못 검증된 거래에서 발생할 수 있는 손실로부터 귀하를 보호합니다.
비대면 카드 검증이 검증한 거래에서 매입사(acquirer) 또는 카드 네 트워크에 정식으로 제기된 공식 Chargeback 절차가 발생하는 경우, 고객은 해당 거래 금액만큼 Unico로부터 환급받을 수 있습니다. 이 보증은 적절한 조사 후 비대면 카드 검증이 수행한 검증에 오류가 있었고 그 잘못된 결정에 대해 Unico가 책임이 있음이 확인된 경우에 적용됩니다.
이러한 추가 보안 장치는 비대면 카드 검증이 자사 솔루션으로 수행되는 운영에서 신뢰성과 보호를 제공하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.
비대면 카드 검증은 자기 부정 사용(self-fraud), 즉 정당한 카드 소유자가 구매를 한 후 나중에 해당 거래에 이의를 제기하는 경우에는 환급을 제공하지 않습니다.
이 옵션은 언제 사용하나요?
사기로 인한 Chargeback 요청을 받았고, 비대면 카드 검증이 카드 소유자의 신원을 검증하는 과정에서 오류가 있었다고 판단되는 경우입니다.
Chargeback이란 무엇인가요?
Chargeback은 온라인 플랫폼에서 신용/체크카드로 이루어진 구매/거래에 대한 이의 제기를 조사하는 절차로, 해당 구매/거래의 취소/철회로 이어질 수 있습니다. Chargeback은 크게 두 가지 범주로 분류할 수 있습니다.
- 상업적 분쟁으로 인한 Chargeback: 소비자와 사업자 간의 관계에서 발생한 문제로 인해 거래를 취소해야 하는 경우입니다. 예: 상품 미배송, 불량품, 구매 취소, 중복 구매, 서비스 미제공 등.
- 사기로 인한 Chargeback: 카드 소유자가 본인 명의로 구매한 적이 없다고 주장하여, 당사자 간 분쟁(누가 손실을 부담할지)이 시작되는 경우입니다.
Chargeback 분석은 사기로 인한 Chargeback인 경우에만 요청할 수 있습니다.
Chargeback 분석 요청을 위한 전제 조건
Chargeback 분석은 다음 조건을 모두 충족하는 거래에 대해서만 요청할 수 있습니다.
- 거래가 승인(approved) 상태여야 합니다;
- 거래가 지난 180일 이내에 생성되었어야 합니다;
- 거래가 다른 Chargeback 분석에 제출된 적이 없어야 합니다;
- 거래 유형이 "credit"이어야 합니다.